Comment contacter la CNSS en Tunisie facilement en 2025 ?
Par Sonia Chouchane • Publié le 28 avril 2025 • Temps de lecture estimé : 7 minutes
Contacter la CNSS en Tunisie (Caisse Nationale de Sécurité Sociale) peut vite devenir un casse-tête : guichets saturés, délais d’attente, services en ligne peu intuitifs… Pour éviter les blocages, il est essentiel de connaître les canaux les plus efficaces. Dans cet article, vous trouverez les coordonnées des agences CNSS les plus utiles, ainsi que des solutions concrètes si votre dossier reste sans réponse.
Contacter la CNSS en Tunisie est essentiel pour toute demande liée à la sécurité sociale.
Qui peut contacter la CNSS et pourquoi ?
La CNSS est ouverte à toute personne concernée par la sécurité sociale, selon trois grandes catégories :
👷♂️ Les salariés
Ils peuvent contacter la CNSS pour :
Le suivi de leurs cotisations
La retraite, les allocations familiales, ou les indemnités journalières
La régularisation de leur situation professionnelle Tout litige ou prestation non versée (déposer une réclamation CNSS)
👉 Sont concernés :
Les salariés des secteurs non agricole, agricole et pêche
Les gens de maison et travailleurs de chantiers
🏢 Les employeurs
Ils sollicitent la CNSS pour :
La déclaration et le paiement des cotisations
La gestion administrative de leurs employés
La régularisation d’affiliations
👉 Cela concerne :
Les employeurs des secteurs non agricole, agricole, pêche
Les employeurs de gens de maison
L’État et les collectivités locales
👤 Les non-salariés (indépendants et autres)
Ils contactent la CNSS pour :
Leur affiliation au régime des indépendants
Le paiement de cotisations personnelles
L’accès à des prestations adaptées à leur situation
👉 Sont inclus :
Les travailleurs indépendants de tous secteurs
Les artistes, créateurs et intellectuels
Les travailleurs à l’étranger (avec ou sans convention)
Les étudiants, stagiaires, et femmes divorcées
Parmi les services proposés par la CNSS, il n’y a pas que la retraite ou les prestations sociales. La caisse offre également des prêts sociaux avantageux pour accompagner ses assurés dans leurs projets personnels.
Bien plus accessibles qu’un crédit bancaire classique, ces aides sont conçues pour répondre à différents besoins.
Agences CNSS en Tunisie : adresses, horaires et contacts utiles
La Caisse Nationale de Sécurité Sociale est présente dans toutes les régions de la Tunisie, avec des antennes locales prêtes à vous accueillir pour vos démarches. Le tableau ci-dessous vous présente les coordonnées des agences CNSS les plus importantes et les horaires d’ouverture :
Dans le tableau de contacts des bureaux CNSS, une colonne intitulée “Type Horaires” indique le numéro correspondant à l’un des six types d’horaires standardisés ci-dessus. Pour connaître les horaires précis d’un bureau donné, il suffit de se référer à ce tableau en retrouvant le type associé.
Par exemple : Si un bureau est classé en Type 2, vous pouvez consulter la ligne “Type 2” du présent tableau pour connaître en détail les horaires qu’il applique selon la saison.
Horaires
Sept-Juin
Été
Ramadhan
1
Administration : de Lundi à Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 18h // Guichets d'accueil: de Lundi à Vendredi de 8h à 17h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 14h à 17h // Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 14h
Administration : de Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Guichets d'accueil: de Lundi à Vendredi de 7h à 13h // samedi: de 9h à 12h // Caisse : de Lundi à Vendredi de 7h à 12h
Administration : de Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Guichets d'accueil : de Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : de Lundi à Vendredi : de 8h à 13h
2
Administration : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 13h à 17h 15' // Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h // Guichets d'accueil : Lundi au Vendredi de 8h à 17h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h 15' // Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 13h Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 16h / Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 14h
Administration : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Samedi de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi de 7h à 12h
Administration : De Lundi à Vendredi : de 8h à 14h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi : de 8h à 14h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi : de 8h à 13h
3
Administration : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 13h à 17h 15' // Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h // Guichets d'accueil : Du Lundi au Vendredi de 8h à 17h // Samedi de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h 15' // Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 13h Vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 16h Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 14h
Administration : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi : de 7h à 13h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi : de 7h à 12h
Administration : De Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi : de 8h à 14h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi : de 8h à 13h
4
Administration : De Lundi à Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h // Guichets d'accueil: De Lundi à Vendredi : de 8h à 17h, Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Jeudi : de 8h à 12h et de 14h à 17h // Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre :permanence de 12h à 14h
Administration : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi : de 7h à 13h // Samedi: de 9h à 12h // Caisse :De Lundi à Vendredi : de 7h à 12h
Administration : De Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Samedi de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi de 8h à 13h
5
Administration : De Lundi à Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h // Guichets d'accueil: De Lundi à Vendredi : de 8h à 17h, Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 14h à 17h // Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 14h
Administration : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Guichets d'accueil: De Lundi à Vendredi : de 7h à 13h // Samedi: de 9h à 12h // Caisse :De Lundi à Vendredi : de 7h à 12h
Administration : De Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi de 8h à 14h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi de 8h à 13h
6
Administration : De Lundi à Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h // Guichets d'accueil: De Lundi à Vendredi de 8h à 17h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Jeudi de 8h à 12h et de 14h à 17h // Les 14 et 15 des mois de Janvier, Avril et Octobre : permanence de 12h à 14h
Administration : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi de 7h à 13h // Samedi: de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi de 7h à 12h
Administration : De Lundi à Vendredi : de 8h à 14h // Guichets d'accueil : De Lundi à Vendredi : de 8h à 14h // Samedi : de 9h à 12h // Caisse : De Lundi à Vendredi : de 8h à 13h
Que faire si le service client de la CNSS en Tunisie ne répond pas ou si votre demande reste sans suite ?
Si vous faites face à un manque de réactivité ou à un blocage dans le traitement de votre dossier, plusieurs alternatives sont possibles :
1. Contacter le bureau des relations avec le citoyen
Ce service est dédié à l’écoute et au traitement des réclamations des assurés.
Si vous ne recevez pas de réponse par les moyens classiques, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire officiel disponible sur le site de la CNSS : 👉 https://www.cnss.tn/fr/contact
Ce formulaire permet de renseigner vos coordonnées, votre numéro de sécurité sociale, la nature de votre requête, et d’y joindre les documents nécessaires.
3. Contacter directement le siège de la CNSS
En cas d’absence totale de réponse, vous pouvez vous adresser directement au siège central de la CNSS (vous trouverez ces coordonnées ci-dessous)
4. Faire appel au Ministère des Affaires Sociales
Si malgré toutes ces démarches votre situation n’est pas résolue, vous pouvez vous tourner vers le Ministère des Affaires Sociales tunisien, qui supervise la CNSS.
Que faire en cas de problème avec la CNSS en Tunisie ?
Un paiement bloqué, une erreur de cotisation ou un litige peuvent arriver. Voici les étapes clés pour réagir efficacement, selon l’origine du problème.
1. Si le litige concerne la CNSS directement
👉 Commencez par le dialogue Prenez contact avec l’agence CNSS dont vous dépendez. Expliquez votre situation, de préférence par écrit, et demandez un recours gracieux. Cela permet souvent de régler le problème sans aller plus loin.
👉 Pas de solution ? Passez à l’étape judiciaire Si la CNSS ne répond pas ou si le litige persiste, vous pouvez saisir le juge de la sécurité sociale.
Deux options s’offrent à vous :
Envoyer une requête écrite au tribunal de première instance.
Faire une déclaration verbale directement auprès du greffe.
Pensez à joindre tous les documents utiles (preuves, bulletins de paie, correspondance avec la CNSS…).
👉 Et ensuite ? Le juge organise une audience de conciliation pour tenter de trouver un accord. Si ça ne marche pas, l’affaire sera jugée. Et bien sûr, vous avez le droit de faire appel ou de vous pourvoir en cassation si vous n’êtes pas satisfait du jugement.
Besoin d’aide ? Si vos moyens sont limités, vous pouvez demander l’aide juridictionnelle. Et dans tous les cas, n’hésitez pas à vous faire accompagner par un avocat spécialisé.
2. Si le problème vient de l’employeur :
Si c’est votre employeur qui n’a pas payé vos cotisations ou a causé le blocage du dossier :
👉 Tournez-vous vers l’Inspection du Travail Déposez une plainte auprès de l’Inspection du Travail et de la Réconciliation de votre région. Une tentative de conciliation sera organisée entre vous et l’employeur.
👉 Et si ça échoue ? Si aucun accord n’est trouvé, vous pourrez alors engager d’autres démarches prévues par la loi.
Les canaux officiels pour contacter le siège de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale :
La siège sociale de la CNSS met à disposition plusieurs moyens de contact :
📍 Adresse postale : 49, avenue Taïeb M’hiri, 1002 Tunis
Contacter la CNSS peut sembler un vrai casse-tête, mais ne vous inquiétez pas. Gardez vos documents à jour, utilisez le site quand c’est plus simple, et n’hésitez pas à demander de l’aide si ça bloque. L’essentiel, c’est d’avancer pas à pas. Vous finirez par obtenir des réponses.
FAQs
Quels sites gouvernementaux fournissent des coordonnées à jour pour la CNSS en Tunisie?
Le site officiel www.cnss.tn est la plateforme de référence. Il propose non seulement des informations détaillées sur les différents services offerts par la CNSS (retraite, prestations sociales, prêts, etc.), mais aussi toutes les coordonnées actualisées :
Bureaux régionaux et locaux
Siège central
Service Relations avec le citoyen
Avec les horaires d’ouverture pour chaque période de l’année (standard, été, Ramadhan).
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Sonia Chouchane
Rédactrice tunisienne trilingue, passionnée par les mots, je crée des contenus captivants en français, anglais et arabe. Convaincue que l’accès à des informations claires favorise une société plus juste, je collabore avec demarchesmaroc.com, demarches.tn et demarchesdz.com pour simplifier les démarches administratives en Afrique du Nord.
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Qui peut contacter la CNSS et pourquoi ?
La CNSS est ouverte à toute personne concernée par la sécurité sociale, selon trois grandes catégories :
Agences CNSS en Tunisie : adresses, horaires et contacts utiles
La Caisse Nationale de Sécurité Sociale est présente dans toutes les régions de la Tunisie, avec des antennes locales prêtes à vous accueillir pour vos démarches. Le tableau ci-dessous vous présente les coordonnées des agences CNSS les plus importantes et les horaires d’ouverture :
Que faire si le service client de la CNSS en Tunisie ne répond pas ou si votre demande reste sans suite ?
Si vous faites face à un manque de réactivité ou à un blocage dans le traitement de votre dossier, plusieurs alternatives sont possibles :
1. Contacter le bureau des relations avec le citoyen
Ce service est dédié à l’écoute et au traitement des réclamations des assurés.
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne
Si vous ne recevez pas de réponse par les moyens classiques, vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire officiel disponible sur le site de la CNSS :
👉 https://www.cnss.tn/fr/contact
Ce formulaire permet de renseigner vos coordonnées, votre numéro de sécurité sociale, la nature de votre requête, et d’y joindre les documents nécessaires.
3. Contacter directement le siège de la CNSS
En cas d’absence totale de réponse, vous pouvez vous adresser directement au siège central de la CNSS (vous trouverez ces coordonnées ci-dessous)
4. Faire appel au Ministère des Affaires Sociales
Si malgré toutes ces démarches votre situation n’est pas résolue, vous pouvez vous tourner vers le Ministère des Affaires Sociales tunisien, qui supervise la CNSS.
Que faire en cas de problème avec la CNSS en Tunisie ?
Un paiement bloqué, une erreur de cotisation ou un litige peuvent arriver. Voici les étapes clés pour réagir efficacement, selon l’origine du problème.
Les canaux officiels pour contacter le siège de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale :
La siège sociale de la CNSS met à disposition plusieurs moyens de contact :
📍 Adresse postale : 49, avenue Taïeb M’hiri, 1002 Tunis
📧 Adresse électronique : [email protected]
📞 Téléphone : (+216) 71 796 744 – (+216) 71 849 833
📠 Fax : (+216) 71 783 223
L’essentiel à retenir
Contacter la CNSS peut sembler un vrai casse-tête, mais ne vous inquiétez pas. Gardez vos documents à jour, utilisez le site quand c’est plus simple, et n’hésitez pas à demander de l’aide si ça bloque. L’essentiel, c’est d’avancer pas à pas. Vous finirez par obtenir des réponses.
FAQs
Quels sites gouvernementaux fournissent des coordonnées à jour pour la CNSS en Tunisie?
Le site officiel www.cnss.tn est la plateforme de référence. Il propose non seulement des informations détaillées sur les différents services offerts par la CNSS (retraite, prestations sociales, prêts, etc.), mais aussi toutes les coordonnées actualisées :
Avec les horaires d’ouverture pour chaque période de l’année (standard, été, Ramadhan).
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